一、 退款说明

1.为保证退款的及时性,我们只采取退余额和在线原路返回两种退款方式，对于无法当日完成退款的一律采取余额退款方式。

当日无法完成退款的情况：

1)招行超过限额。

2)招行他行卡需要联系客户取得账户的。

3)在线支付定金,定金和尾款要分开退的。

2.普通快递，订单未签收/未送达，订单配送失败后，我们将在商品退回库房且鉴定通过后，为您办理退款手续。

3.退货：在签收商品7日内（含7日）提交的退货申请且审核通过的订单，我们将在商品退回库房且鉴定通过后，为您办理退款手续。

4.若订单中使用多种支付方式，退款时将按各种支付方式金额所占订单金额比例进行退款；

5.退至“账户余额”中的款项，可以在今后购物时使用，或申请提现。

*温馨提示：

1.如订单使用优惠券支付，订单取消或发生退货，优惠券不予返还。

2.若商家订单使用礼券支付，订单取消/未送达、未签收/发生退货/部分商品缺货，礼券不予返还。

3.若您想了解您订单的退款情况，您可通过“我的-账户余额”进行查看。

4.如您所购买的商品不是寺库导致所造成的，有关退款手续费以及退货运费由买家承担。

二、 退款成功提醒

乐火将退款申请提交成功后，以短信的方式告知您，请您根据以上到账时间进行查询。

三、 不同支付方式退款到账时间

*特别提示：

1.中国银行的卡的退款时间较长。

2.信用卡无卡支付退款到账时间7-15天。

3.为了确保用户资金安全，当您需要把退款转账到指定帐号时，需提前联系客服登记信息，且退款的接受帐号户名必须与订单接收人姓名一致。